FORMATION
Appui au développement commercial de la TPE/PME
Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d’affaires des TPE/PME !
En offrant un service client exceptionnel, en personnalisant les offres et en maintenant une communication régulière, les entreprises peuvent fidéliser leur clientèle existante. De plus, en identifiant les besoins émergents et en proposant des produits ou services innovants, elles peuvent stimuler leur chiffre d’affaires et renforcer leur position sur le marché. En combinant ces stratégies, les TPE/PME peuvent non seulement fidéliser leur clientèle, mais aussi stimuler une croissance continue et durable.
Participer à la communication de la PME en assurant le suivi du plan de communication, en collectant des informations clients, en créant des documents professionnels, et en mettant à jour les supports numériques de l’entreprise
Formation personnalisée et en groupe avec supports pédagogiques progressifs suivis d’applications pratiques pour évaluation des connaissances acquises.
Webinaires et forum pour accompagnement tout au long du parcours de formation en distanciel.
Formation 100% orientée pratique
Niveau 3 ou expérience professionnelle
Connaissance des fonctions de base des outils bureautiques et du monde de l’entreprise
Tout public
Certification RNCP 38625 – Bloc de compétences 3 – Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d’affaires des TPE/PME
Assistant d’administration commerciale (TPE/PME)
UPPTCTSC – 09/02/2028
Modalités d’évaluation :
Mise en situation professionnelle reconstituée, écrite individuelle réalisée sur poste informatique
Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Les blocs de compétences sont indépendants les uns des autres et capitalisables. Un candidat acquiert un bloc de compétences si et seulement si l’ensemble des compétences d’un bloc est validé.
Pour valider la certification dans son ensemble, le candidat doit valider les blocs de compétences 1 à 3.
Le candidat devra également effectuer une période en entreprise (stage ou alternance), de 105 heures minimum justifiée par un livret d’activités attestant des heures réalisées et des missions confiées.
Entrées et sorties permanentes (pas de session)
Supports numériques PDF et Vidéos sous titrées
- 128 h de formation
- Formation mixte
- Formation certifiée ASCOM (BC3)
- à partir de 3200€
- Cette formation certifiante RNCP n’est pas soumise au plafond CPF de 1 500 €
Programme de formation
Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d’affaires des TPE/PME
Participation aux actions de prospection :
- Analyser et segmenter les fichiers clients et prospects dans les logiciels de GRC ou de gestion commerciale en collectant des informations internes et externes de manière légale, afin de permettre une segmentation efficace du public selon les besoins du commercial pour améliorer le ciblage des actions de prospection.
- Identifier les besoins des prospects de manière respectueuse du RGPD lors d’une prospection active, en utilisant des techniques de communication telles que les questions ouvertes et la reformulation, ainsi que les scripts de l’entreprise, pour permettre au commercial de formuler une proposition adaptée.
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle conforme aux critères définis par l’entreprise, en mettant en place des collectes d’informations, automatisées ou manuelles, afin de fournir une connaissance actualisée de l’écosystème de la TPE/PME au décideur et au commercial.
Contribution à la promotion et à l’engagement en ligne pour soutenir les activités commerciales de la TPE/PME :
- Concevoir et mettre en œuvre des campagnes d’e-mails personnalisées en utilisant des logiciels de GRC, d’e-mailing et de traitement de texte, afin de promouvoir des événements, des produits ou des services auprès de prospects ciblés, tout en respectant le RGPD et les recommandations de la CNIL.
- Dynamiser le site internet de l’entreprise en publiant des informations, des conseils, des événements, des documents téléchargeables, et en proposant un abonnement à une newsletter, afin d’assurer une présence continue de l’entreprise sur le web.
- Engager avec les contenus et les membres des réseaux sociaux où l’entreprise est présente, en identifiant les discussions pertinentes dans lesquelles partager des articles, des commentaires, des mentions, afin d’accroître les opportunités de contact et d’interaction.
Les + de la formation
Financement CPF
Cette formation est eligible au financement CPF.
Formation et Pratique sur le logiciel WordPress et les Réseaux Sociaux
Formation et Pratique sur le logiciel WordPress et les Réseaux Sociaux
Formateur disponible
Formateur disponible
Vos formatrices
Poursuite de parcours, équivalences et débouchés professionnels
À ce jour, aucune équivalence identifiée.
Toutefois, conformément à la réglementation, les blocs de compétences peuvent être validés séparément. Les blocs acquis restent valables et peuvent être complétés ultérieurement pour obtenir la certification complète.
Cette certification permet d’accéder à d’autres certifications professionnelles dans des domaines connexes, notamment :
- Titre professionnel Secrétaire assistant
- Titre professionnel Secrétaire comptable
- Titre professionnel Assistant commercial
- Titre professionnel Conseiller de vente
- Assistant de comptabilité et d’administration (ASCA)
Ces passerelles permettent d’élargir ses compétences ou de s’orienter vers des métiers complémentaires dans l’administratif, le commerce ou la gestion.
Le titulaire du titre professionnel peut poursuivre son parcours vers des diplômes ou certifications supérieures dans la filière commerciale et managériale :
BTS Gestion de la PME (GPME)
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
BTS Support à l’Action Managériale (SAM)
Secteurs d’activités :
L’assistant TPE/PME d’administration et de communication commerciales est essentiellement présent dans les organisations privées, éventuellement publiques, essentiellement PME-TPE, de tout secteur d’activités confondu. Il exerce ses fonctions en autonomie, sous la responsabilité hiérarchique, du chef d’entreprise, d’un responsable de service ou auprès d’un ou plusieurs managers, dans des services tels qu’administratif, commercial, achats, production, etc.
Type d’emplois accessibles :
Assistant administratif
Assistant administratif et commercial
Assistant administration des ventes (ADV)
Assistant commercial
Assistant d’administration commerciale
Assistant d’administration commerciale et marketing
Assistant des ventes
Assistant service clients
Employé commercial sédentaire
Secrétaire administratif et commercial
Secrétaire administration des ventes (ADV)
Secrétaire commercial
Technicien administration des ventes
Technicien de la vente par correspondance
- Taux d’insertion global à 6 mois : 90%
- Taux d’insertion dans le métier visé à 6 mois : 58%
- Taux d’insertion dans le métier visé à 2 ans : – %
Source France Compétences
Assistant commercial TPE/PME
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Eligible CPF | OPCO | France Travail
Eligible CPF | OPCO | France Travail
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Mise à jour : 26/03/2026
