titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Objectifs du titre pro Chargé d'accueil et de gestion administrative
Le chargé d’accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d’accueil et administratives d’une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l’entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l’information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
Ses principales missions sont :
Assurer l’accueil physique et téléphonique et gérer la relation usager/client en face-à-face ou à distance.
Traiter et orienter les flux d’informations internes et externes (messageries, courriers, outils collaboratifs).
Gérer des situations complexes et délicates à l’accueil (gestion du stress, de l’agressivité, situations d’urgence, accueil inclusif).
Prendre en charge l’administration courante (rédaction d’écrits professionnels, tenue des agendas, organisation de réunions, numérisation/archivage).
Constituer et suivre le traitement administratif des dossiers (commandes, factures, échanges inter-services) à l’aide d’outils de gestion (ERP, CRM, GED).
Traiter les réclamations et litiges de premier niveau.
Voir le détail de cette certification sur
Blocs de compétences
BC01 – Assurer les activités d’accueil d’une structure
– Assurer l’accueil physique et téléphonique
– Gérer des situations complexes à l’accueil
– Traiter les flux d’information internes et externes
BC02 – Gérer les activités administratives d’une structure
– Prendre en charge les activités administratives courantes
– Assurer le traitement administratif des dossiers
– Traiter les réclamations courantes
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min
La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d’une même structure fictive :
1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45)
À partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. A partir d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l’attention d’un destinataire cible.
2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :
– accueillir un visiteur et un collaborateur,
– traiter deux appels téléphoniques,
– rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié.
Entretien technique : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l’accueil ».
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence “Assurer le traitement administratif des dossiers”.
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 00 min
Nos formations certifiées par le Titre Pro Chargé d'accueil et de gestion administrative
Mis à jour le : 11/09/2026
