assistant commercial

Administrer le processus complet des ventes (du devis à la facturation) via un outil de gestion intégrée (ERP) et CRM (EBP Gestion commerciale, EBP CRM)

Suivre et sécuriser les opérations de la Supply Chain (gestion des stocks, approvisionnements, expéditions) en respectant les normes environnementales (Loi AGEC, RSE).

Gérer la relation client multicanale en français et en anglais (niveau B1 CECRL).

Prévenir le risque client et mettre en œuvre la procédure de recouvrement des créances.

Concevoir et diffuser des actions de fidélisation en respectant la politique commerciale et le RGPD.

Extraire, analyser et présenter des données chiffrées de l’activité commerciale à l’aide d’un tableur.

Organiser la logistique et le budget d’une action commerciale ou d’un événement.

Assurer l’accueil physique/événementiel de visiteurs en français et en anglais.

– Cours numérique en pas à pas avec exercices pratiques, évaluations et quiz sur plateforme pédagogique disponible H24 et 7J/7
– Accompagnement visio par notre formateur.
– Forum de discussion et chat en instantané
– Coaching pédagogique : suivi de la progression, organisation du planning, préparation aux examens

Connaissances de l’environnement Windows

Tout public

Titre Professionnel Assistant commercial (RNCP 41254)

Mise en situation professionnelle : 03 h 00 min

L’épreuve comporte une partie écrite et une partie orale qui se situent dans le même contexte professionnel d’une entreprise fictive.

Mise en situation écrite (2 heures 30 minutes) : à partir de consignes et de données, le candidat réalise des travaux relatifs au suivi de la relation clientèle en français et en anglais, aux statistiques commerciales et à l’organisation d’une action commerciale.
L’évaluation de la langue anglaise au niveau B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues est basée sur une communication écrite avec la clientèle, dans le contexte professionnel.

Mise en situation orale (30 minutes) :
La mise en situation orale se situe dans le même contexte professionnel d’entreprise. Le candidat traite deux situations d’accueil physique, l’une en français et l’autre en anglais.

Accueil de deux visiteurs dans le contexte reconstitué d’une manifestation commerciale au sein de la même entreprise (30 minutes) : 10 minutes de préparation, première situation d’accueil en français de 10 minutes et deuxième situation d’accueil en anglais de 10 minutes.

L’évaluation de la langue anglaise au niveau B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues est basée sur une communication orale lors d’un accueil physique, dans le contexte professionnel.

Entretien technique : 00 h 10 min

Le jury questionne le candidat sur la compétence « Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle ».

Questionnement à partir de production(s) : 00 h 45 min

En amont de la session d’examen, le candidat conçoit un diaporama qui présente les activités réalisées pendant sa période en entreprise, à partir des indications données dans le référentiel d’évaluation.

Pour chacune des trois compétences, le candidat décrit les processus mis en œuvre, les moyens mobilisés et les résultats obtenus relatifs à la gestion de l’administration des ventes, au suivi des opérations de la supply chain, à la prévention et à la gestion des impayés.

Pendant 15 minutes, le candidat présente son diaporama, puis pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation orale et d’un guide de questionnement fourni.

Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la compréhension par le candidat des rôles et missions de l’assistant commercial.

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 04 h 10 min

Session de formation

Supports numériques PDF et Vidéos sous titrées

Formation accessible 100% à distance pour les personnes à mobilité réduite