Techniques de vente et phoning
Objectifs
Maîtriser la technique de vente de téléprospection : Construire des accroches pertinentes, savoir argumenter sur ses produits/services, reconnaître et traiter l’objection. Conclure sa vente.
Méthodes pédagogiques
Formation organisée en visioconférence (3 séances de 2h). Un formateur expérimenté pour animer, diriger, évaluer, accompagner et répondre à toutes les questions. Mise en situation avec cas pratique
Pré recquis
Aucune
Public visé
Tout public
Certifications
Attestation de formation
Programme de formation
- Définition du phoning / téléprospection
- Les Avantages / Les Inconvénients
- Les Objectifs de la téléprospection
- Préparer son accroche : connaitre sa cible, personnaliser ses accroches
- Comment construire son accroche : Les informations clés à énoncer
- Les bonnes pratiques et recommandations
- Cas pratique
- Savoir être convaincant
- Découvrir les besoins clients (Méthode SONCAS)
- Choisir le bon vocabulaire
- Savoir ecouter
- Connaitre et maîtriser les différents types de questions
- Se différencier de la concurrence
- Cas pratique
- Définition de l’objection
- Quelle attitude adopter face à une objection ?
- Répondre à une objection
- Les différents types d’objection
- L’objection PRIX
- Cas pratique
- La reformulation
- La validation
Notre module
