CHARGE D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE

Assurer les activités d’accueil d’une structure

Gérer les activités administratives d’une structure

Maîtriser les outils bureautiques et la production de documents

Format Mixte :
1 à 3 jours de présentiel et 2 jours à distance (par semaine)

En présentiel :
– Cours magistraux en salle
– Cours numérique en autonomie, en pas à pas avec exercices pratiques et quiz
– Accompagnement individualisé par notre formateur : réponse aux questions, correction des applications et évaluations, explications
– Coaching pédagogique : suivi de la progression, organisation du planning, préparation aux examens

En distanciel : 
– Cours numérique en pas à pas avec exercices pratiques, évaluations et quiz sur plateforme pédagogique disponible H24 et 7J/7
– Accompagnement visio par notre formateur.
– Forum de discussion et chat en instantané
– Coaching pédagogique : suivi de la progression, organisation du planning, préparation aux examens

Connaissances de l’environnement Windows

Tout public

Titre Professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative (RNCP 41239)

Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min

La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d’une même structure fictive :

1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45)

À partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. A partir d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l’attention d’un destinataire cible.

2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)

À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :

– accueillir un visiteur et un collaborateur,

– traiter deux appels téléphoniques,

– rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié.

Entretien technique : 00 h 10 min 

Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l’accueil ».

Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 min 

Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence “Assurer le traitement administratif des dossiers”.

Entretien final : 00 h 15 min

Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.

Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits.

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 00 min

Session de formation

Supports numériques PDF et Vidéos sous titrées

Formation accessible 100% à distance pour les personnes à mobilité réduite